Când se livrează comanda mea?

Termenul de livrare este de maximum 14 zile lucrătoare, dacă toate produsele din comandă sunt în stoc.
Imediat ce coletul este predat curierului, vei primi un e-mail cu numărul de AWB, pentru a putea urmări livrarea.

Care sunt avantajele unei comenzi online?

Comenzile online oferă multiple avantaje:

  • Pot fi plasate oricând, inclusiv în weekend; acestea vor fi procesate în ordinea înregistrării.
  • Produsele cu statusul „În stoc” sunt rezervate automat la înregistrarea comenzii.
  • Poți lua decizii informate, citind recenziile altor cumpărători.
  • Ai posibilitatea de a compara rapid prețurile și de a identifica cele mai bune oferte.
  • Poți modifica în timp real coșul de cumpărături, adăugând sau eliminând produse cu ușurință.

Care este modalitatea de livrare?

Produsele tale sunt livrate prin Fan Courier, iar dacă acest serviciu nu este disponibil în zona ta, apelăm la un alt curier național. Costul transportului este de 30 Lei (TVA inclus), însă pentru comenzile de peste 250 Lei îți oferim livrare gratuită. Astfel, comanda ta ajunge rapid și în siguranță, oriunde te afli.

În cât timp primesc banii înapoi în urma returului?

Suma achitată va fi returnată în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
Dacă plata a fost efectuată online, restituirea se va face în contul bancar asociat cardului utilizat la plată.

Nu sunt mulțumit de produs. Cum procedez pentru retur?

Verifică dacă produsul este eligibil pentru retur și completează formularul de retur, cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la primirea coletului. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.

Cum pot anula sau modifica o comandă activă?

Anularea sau modificarea unei comenzi este disponibilă în contul tău, la secțiunea „Comenzile mele”.
Dacă această opțiune nu mai este posibilă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la numărul +40 722 353 353, de luni până vineri, între orele 10:00 – 17:00.

Am primit coletul incomplet. Ce fac?

Dacă lipsesc accesorii sau produse din colet, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea comenzii.

Am primit alt produs decât cel comandat. Ce trebuie să fac?

Dacă ai primit un produs greșit, îți recomandăm să refuzi coletul la livrare.
Dacă l-ai acceptat deja, contactează-ne cât mai curând la +40 722 353 353 pentru a remedia situația.